FAQ
1. Questions générales
Un courtier est un intermédiaire indépendant entre vous et les compagnies d’assurance. Il travaille pour vous, pas pour une seule compagnie, et vous aide à choisir la couverture la plus adaptée à votre situation, en comparant les offres disponibles sur le marché.
Parce que chez JM ASSUR, vous bénéficiez d’un conseil personnalisé, d’un interlocuteur humain et d’un accompagnement complet, tant à la souscription qu’en cas de sinistre. Nous défendons vos intérêts, pas ceux d’une compagnie.
Oui. Nos conseils et la gestion de vos contrats sont entièrement gratuits. Nous sommes rémunérés par les compagnies d’assurances, sans frais supplémentaires pour vous.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 084 22 23 10, par mail à info@jmassur.be ou directement via notre formulaire de contact en ligne. Nous vous proposerons un rendez-vous en présentiel ou à distance selon vos préférences.
Nous sommes basés à Hotton, en province de Luxembourg, mais nous accompagnons des clients partout en Wallonie et à Bruxelles. Certains services peuvent également être rendus à distance dans toute la Belgique.
Nous travaillons avec plus d’une vingtaine de compagnies partenaires, ce qui nous permet de proposer une comparaison large et pertinente selon vos besoins, qu’ils soient privés ou professionnels.
Absolument. Vos données sont traitées en toute sécurité, dans le strict respect du RGPD. Elles ne sont partagées qu’avec les compagnies ou prestataires nécessaires à la gestion de vos contrats. Consultez notre charte RGPD pour en savoir plus.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h45 à 12h30 et de 13h00 à 17h00. Nous pouvons aussi convenir d’un rendez-vous en dehors de ces heures sur demande.
2. Assurance auto
Il s’agit d’une formule d’assurance auto où vous payez en fonction du nombre réel de kilomètres parcourus. C’est une solution avantageuse si vous roulez peu. Nous proposons plusieurs formules avec ou sans boîtier de suivi.
Le tarif dépend de plusieurs critères : le type de véhicule, l’âge du conducteur, son historique de conduite (bonus-malus), l’usage du véhicule, la commune de résidence, etc. Nous comparons les offres de plusieurs compagnies pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.
Tout d’abord, restez calme et remplissez le constat européen d’accident, même si vous êtes seul impliqué, et contactez-nous au plus vite. Si un autre véhicule est impliqué, veillez à bien lire ce que vous signez : apposer votre signature revient à valider le contenu du document. En cas de désaccord avec l’autre conducteur, il est préférable que chacun remplisse un constat séparé. Nous vous guiderons dans les démarches et ferons le lien avec la compagnie d’assurance pour un traitement rapide de votre dossier.
Bien sûr. Que votre véhicule soit neuf ou d’occasion, nous vous aidons à trouver la couverture la plus adaptée. Certaines garanties spécifiques peuvent d’ailleurs être intéressantes pour un véhicule de seconde main. En effet, il est par exemple possible de couvrir un véhicule en omnium sur base de la valeur facture.
Depuis la nouvelle législation, pour la plupart des contrats privés, vous pouvez résilier votre contrat auto à tout moment, avec un préavis de 2 mois, même en dehors de la date d’échéance annuelle. Bien entendu, nous pouvons nous occuper de toutes les démarches à votre place. D’autres cas permettent aussi une résiliation anticipée, comme la vente du véhicule ou un changement de situation personnelle ou professionnelle.
L’omnium complète couvre les dégâts à votre propre véhicule, même en tort. Elle est particulièrement recommandée pour les véhicules récents. Il existe aussi des formules « mini-omnium » (bris de glace, vol, incendie…). Nous vous aidons à faire le bon choix.
Selon les formules, elle peut inclure : dépannage sur place, remorquage, mise à disposition d’un véhicule de remplacement, assistance à l’étranger, etc. Nous vous aidons à choisir une formule adaptée à vos déplacements.
Le bonus-malus est un système qui récompense les conducteurs prudents. Chaque année sans accident responsable peut faire baisser votre prime, mais uniquement jusqu’à un certain seuil. Une fois arrivé au bonus minimum (souvent -2 ou 0), la prime ne diminue plus. Certaines compagnies offrent aussi des « jokers », permettant d’éviter une augmentation en cas de sinistre isolé. Il peut également arriver qu’un sinistre n’ait aucun effet sur votre prime si vous êtes déjà au niveau minimum. Nous vous aidons à comprendre et à optimiser votre profil en fonction de votre historique.
3. Assurance incendie
Une assurance habitation couvre généralement votre bâtiment (maison, appartement) ainsi que son contenu (meubles, électroménagers, effets personnels) contre des risques comme l’incendie, les dégâts des eaux, le bris de vitrage, les catastrophes naturelles, la tempête, ou encore le vol. Des extensions sont également possibles pour couvrir les plantations et installations extérieures comme une piscine. Il est essentiel d’avoir une couverture bien adaptée à votre situation pour éviter toute mauvaise surprise en cas de sinistre.
En Belgique, l’assurance incendie (communément appelée assurance habitation) n’est pas légalement obligatoire, mais elle est fortement recommandée. Elle est en revanche exigée dans de nombreux cas : par les banques en cas d’emprunt hypothécaire, ou par les bailleurs pour les locataires. En pratique, que vous soyez propriétaire ou locataire, une bonne couverture vous protège en cas de sinistre et évite des frais qui peuvent être considérables.
Il est important de ne pas sous-estimer la valeur de votre mobilier, électroménager, vêtements, objets électroniques, bijoux, etc. Pour cela, nous vous aidons à remplir un inventaire ou un questionnaire d’évaluation fourni par la compagnie d’assurance. Cela permet d’éviter les mauvaises surprises en cas de sinistre (application de la règle proportionnelle). Une réévaluation régulière est également conseillée.
En cas de dégât des eaux (fuite, infiltration, débordement…), il est important d’agir vite : coupez l’arrivée d’eau si possible, sécurisez les lieux, prenez des photos et conservez les biens endommagés. Ensuite, contactez-nous sans tarder. Nous déclarerons le sinistre auprès de la compagnie, ferons appel à un expert si nécessaire, et suivrons le traitement de votre dossier jusqu’à indemnisation.
Oui, si vous avez souscrit une garantie vol. Cette garantie couvre les biens dérobés lors d’un cambriolage avec effraction ou usage de violence. Elle peut également couvrir les actes de vandalisme associés. Pour bénéficier de cette couverture, des mesures de prévention minimales (serrures homologuées, fenêtres fermées, etc.) sont généralement exigées par les assureurs.
Certains éléments extérieurs comme le mobilier de jardin, les abris, les clôtures, la piscine ou encore les panneaux solaires peuvent être couverts moyennant une extension de garantie. Si vous possédez un jardin aménagé ou une piscine enterrée, il est utile de vérifier les conditions de votre contrat pour éviter les mauvaises surprises en cas d’intempéries, de tempête ou d’acte de vandalisme.
4. Assurance professionnelle
Tout dépend de votre activité. Un indépendant, un commerçant ou une PME n’ont pas les mêmes besoins. Les assurances professionnelles les plus courantes sont :
La responsabilité civile exploitation (RC Pro), pour couvrir les dommages causés à des tiers dans le cadre de votre activité.
L’assurance incendie pour vos bureaux, entrepôts ou ateliers.
L’assurance du contenu professionnel (matériel informatique, machines, marchandises…).
La protection juridique pour vous défendre en cas de litige.
L’assurance accidents du travail (obligatoire dès que vous engagez du personnel).
La couverture de perte d’exploitation en cas d’interruption forcée. Nous analysons vos besoins pour construire un pack adapté, que vous soyez indépendant, artisan, commerçant ou dirigeant de PME.
Elle n’est pas obligatoire pour toutes les professions, mais elle est fortement recommandée, voire indispensable. Dans certains secteurs, comme les professions libérales réglementées (architectes, comptables, avocats…), elle est imposée par la loi ou par l’Ordre professionnel. Dans d’autres cas, elle peut être exigée par vos clients ou partenaires pour collaborer avec vous. Elle permet d’indemniser les tiers en cas de faute, négligence ou omission dans le cadre de votre activité.
Vos locaux doivent être protégés contre les risques tels que l’incendie, les dégâts des eaux, la tempête, le vol ou encore le vandalisme. L’assurance peut aussi inclure la couverture du contenu professionnel, la perte d’exploitation, ou même la RC locative si vous êtes locataire. Nous réalisons une analyse de vos besoins et de la valeur des biens assurés pour vous proposer une couverture complète et à jour.
C’est une couverture encore trop méconnue mais devenue essentielle. L’assurance cyber-risques couvre les conséquences d’une cyberattaque, d’un piratage, d’une perte de données ou d’un vol de données clients. Elle peut inclure : intervention d’experts en cybersécurité, remise en état des systèmes informatiques, frais juridiques, notification aux personnes concernées, etc. Elle s’adresse autant aux indépendants qu’aux PME.
Nous proposons des solutions sur mesure pour assurer une flotte de véhicules professionnels ou un seul véhicule utilitaire. Vous pouvez choisir entre une assurance RC simple, une omnium, une mini-omnium, une assistance ou encore une assurance conducteur. Nous vous accompagnons également dans le suivi des sinistres et des formalités administratives liées à votre parc automobile.
5. Processus & Services
C’est simple et rapide. Vous pouvez demander un devis en ligne via notre formulaire, nous appeler ou passer au bureau. Nous analysons ensuite votre demande en comparant les offres de nos assureurs partenaires, pour vous proposer la solution la plus avantageuse selon votre profil.
En général, nous vous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Pour les demandes urgentes (ex. : véhicule à immatriculer rapidement), nous faisons le nécessaire dans les plus brefs délais. Vous êtes toujours informé de l’état d’avancement de votre demande.
Oui. Vous pouvez demander une modification à tout moment : changement de véhicule, déménagement, nouvelle garantie, changement de bénéficiaire… Certaines modifications peuvent entraîner une adaptation de la prime. Nous vous conseillons sur la meilleure façon de procéder.
Nous mettons à votre disposition un espace client sécurisé, accessible via notre site. Vous pouvez y consulter vos contrats, déclarer un sinistre, vérifier vos garanties ou télécharger des documents. En cas de souci, notre équipe reste joignable pour vous guider.
Prévenez-nous dès que possible. Un changement d’adresse peut entraîner une adaptation de vos contrats, notamment en habitation ou auto. Nous mettrons à jour vos informations et vérifierons si des ajustements sont nécessaires. Dans certains cas, cela peut même vous faire économiser.
Oui. Selon les compagnies partenaires, vous pouvez opter pour un paiement annuel, semestriel, trimestriel ou mensuel. Certaines formules permettent l’échelonnement sans frais. Nous vous expliquons toutes les options dès la souscription.
Nous sommes disponibles par téléphone pendant les heures d’ouverture, par e-mail ou sur rendez-vous. Vous pouvez également passer au bureau à Hotton pour discuter de votre situation. Chez JM ASSUR, vous êtes toujours accueilli avec le sourire et écouté avec attention.
